Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Lufthavn Passagerserviceagent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded Lufthavnspassagerserviceagent til at blive en del af vores team i lufthavnen. Som Lufthavnspassagerserviceagent vil du være ansvarlig for at yde førsteklasses kundeservice til passagerer, håndtere check-in, boarding og bagagehåndtering samt assistere med forespørgsler og problemer, der måtte opstå under rejsen. Du vil være det første kontaktpunkt for mange rejsende og skal derfor udvise professionalisme, empati og effektivitet i alle situationer. Dine opgaver vil inkludere at vejlede passagerer gennem sikkerhedskontroller, informere om flytider og gate-ændringer, samt håndtere eventuelle uregelmæssigheder såsom forsinkelser eller mistet bagage. Du skal kunne arbejde i et travlt og dynamisk miljø, hvor fleksibilitet og evnen til at bevare overblikket er afgørende. Stillingen kræver gode kommunikationsevner på både dansk og engelsk, samt evnen til at håndtere stressede situationer med et smil. Vi tilbyder et spændende arbejdsmiljø med mulighed for personlig og faglig udvikling, samt gode kollegaer og attraktive personalegoder. Hvis du brænder for at hjælpe andre og ønsker at være en del af en international arbejdsplads, er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Betjene check-in skranker og assistere passagerer med indtjekning
- Håndtere boardingprocessen og kontrollere rejsedokumenter
- Yde information og vejledning til passagerer om flytider og gates
- Assistere passagerer med særlige behov eller mobilitetsudfordringer
- Håndtere bagageproblemer, herunder mistet eller beskadiget bagage
- Løse kundeklager og forespørgsler professionelt
- Samarbejde med sikkerhedspersonale og andre lufthavnsafdelinger
- Overholde sikkerhedsprocedurer og lufthavnens retningslinjer
- Bidrage til et positivt og sikkert arbejdsmiljø
- Rapportere uregelmæssigheder og hændelser til ledelsen
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice, gerne fra lufthavn eller rejsebranchen
- Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk
- Evne til at arbejde under pres og håndtere stressede situationer
- Fleksibel arbejdstid, herunder weekender og helligdage
- Grundlæggende IT-færdigheder og kendskab til bookingsystemer
- Serviceminded og imødekommende attitude
- Evne til at arbejde både selvstændigt og i teams
- God fysisk form, da jobbet kan indebære stående og gående arbejde
- Straffeattest uden anmærkninger
- Pålidelig og ansvarsbevidst
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med kundeservice?
- Hvordan håndterer du stressede situationer?
- Kan du arbejde skiftende arbejdstider?
- Har du erfaring med bookingsystemer eller lignende IT-systemer?
- Hvordan vil du håndtere en utilfreds passager?
- Hvorfor ønsker du at arbejde i en lufthavn?
- Hvilke sprog taler du flydende?
- Hvordan sikrer du, at passagerer føler sig velkomne?
- Har du tidligere arbejdet med bagagehåndtering?
- Hvordan prioriterer du opgaver i et travlt miljø?
